《报告》：传统险企线上渠道占比达63% 成消费者购险第一入口

中经记者 樊红敏 北京报道

2025年消费者在保产品购买渠道（《报告》/图）

5月7日，元保联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心共同发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称“《报告》”），传统《报告》系统地刻画了行业发展的险企线上消费险第趋势，并对当前的渠道互联网保险发展有前瞻性判断。

《报告》显示，占比者购依据最新行业交流数据统计，达成2025年互联网保险行业延续高增长态势，入口预计全年互联网保险保费收入超过7000亿元，报告同比增长25%以上，传统行业渗透率稳步提升至11.5%左右；互联网保险消费者在保产品的险企线上消费险第购买渠道中，传统保险公司的渠道线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，占比者购成为消费者购险的达成第一入口。

与此同时，入口消费者购险行为也发生了深刻变化。报告根据《报告》，2025年，42%的消费者通过微信、微博、朋友圈等社交媒体了解保险信息，39%通过短视频App了解。以社交媒体、短视频App为代表的线上渠道已成为消费者了解保险信息的核心渠道。

AI则正在重塑保险服务链条。《报告》显示，2025年，通过AI大模型或相关App了解保险信息的消费者，占比已达16%，跟2024年的10%相比，同比增长60%。超四成消费者会使用AI工具对比保险产品，帮助他们快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等关键信息，将原本需要花费数小时的信息筛选与条款阅读，压缩至分钟级完成。

原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼在《报告》发布会上表示：“新一轮科技革命与产业变革机遇正在加速推进。展望未来，AI技术有望推动保险服务全面走向主动化、场景化、生态化，深度嵌入日常生活全场景，构建起健康管理、风险保障、医疗服务无缝衔接的一站式服务生态。市场主体唯有坚守保障初心、以用户为中心、深耕核心能力、深化生态协同，方能在行业转型中把握全新机遇，持续挖掘行业价值增长空间，构建起普惠、智能、可持续的产业新生态，最终推动互联网保险在高质量发展的道路上行稳致远、为保险业注入持久动能。”

（编辑：许璐 审核：李晖 校对：颜京宁）